|
服務聯(lián)系信息
1. 我如何得到現(xiàn)場服務/返廠維修服務/保內更換服務？ 如何購買備件？
答：您只需將完整的服務信息填入相應服務登記表格后，發(fā)送傳真至0769-85234199，或者發(fā)送郵件至zhangxiang@tianyimotor.com。
您可以通過以下途徑獲得服務登記表格：
a. 致電東元電機技術支持與服務熱線400-168-4418。
b. 訪問網(wǎng)站下載服務登記表格。
注：數(shù)控系統(tǒng)保修期內產品服務必須由相關代理商提出服務申請，具體操作請咨詢服務熱線。
服務流程
2. 我將產品成套出口至國外，當產品出現(xiàn)問題時將如何得到售后服務？
答：您只需按上述方式向東元電機中國提出服務需求。中國東元電機將與國外東元聯(lián)絡澄清服務需求并跟蹤服務進展。 如果服務費用由最終用戶支付，最終用戶也可直接聯(lián)系當?shù)貣|元電機提出服務需求。
3. 我應該如何判斷產品的保修期？
答：保修期只能通過裝置序列號進行判斷（部分數(shù)控產品參照JSDEP手冊）。除數(shù)控產品外，大部分產品的保修期為從出廠日期算起18個月。依照銷售合同，正常的保修期通常承諾為12個月。具體產品的保修期可以撥打熱線咨詢。
4. 我曾經(jīng)為一臺序列號在保修期內的產品申請返廠維修服務，但產品經(jīng)東元電機檢測后被告知將按保修期外處理，為什么？
答：無論對于返廠維修服務、現(xiàn)場服務或保內更換服務，質量保證只針對產品生產制造上的缺陷。對運輸過程或開箱時造成的損壞我方恕不承擔任何負責。 同時，對下列情況下造成的損壞和故障亦不承擔任何責任：
? 誤用、濫用或安裝不當
? 溫度、灰塵或其他腐蝕性物質等非正常條件下
? 超越額定規(guī)格的運行或儲存
? 用戶違反規(guī)定擅自對裝置或備件進行維修和改動
? 不可抗力，如雷擊等
5. 我需要發(fā)送裝置到東元電機進行維修或更換時，應該使用什么樣的發(fā)貨方式才能最有效，最快捷地得到服務？
答：對于返廠維修服務和保內更換服務，請使用“門到門”的發(fā)貨方式將故障裝置發(fā)至相應的服務中心，以避免延誤服務時間。
服務進展
6. 我在哪里可以查詢到現(xiàn)場服務/返廠維修服務/保內更換服的進展情況？
a．您可以致電技術支持與服務熱線，通過服務登記號查詢服務進展情況。
b．您可以聯(lián)系為您服務的當?shù)卮砩套稍兿嚓P服務進展情況。
服務費用
7. 我想為一臺小尺寸交流調速裝置申請現(xiàn)場服務，被告知這種產品提供的標準服務是返廠維修，現(xiàn)場服務需要承擔一定的費用。都需要承擔什么費用？
答：對于返廠維修尺寸的機器，如果您有現(xiàn)場服務需求，則需要支付額外發(fā)生的人員費用，包含基價、差旅住宿費及現(xiàn)場工時費等。
|
